Récemment, un accès non autorisé par un tiers non autorisé s'est produit au système de gestion unifié des informations de réservation d'hébergement (ci-après dénommé le « système de gestion ») utilisé par HOTEL RESOL KYOTO SHIJO MUROMACHI (ci-après dénommé « l'hôtel »). En conséquence, au 1er juillet 2024, nous avons reçu des réservations pour un séjour dans notre hôtel entre le 30 juin 2024 et le 30 janvier 2025 auprès d'agents de voyages en ligne à l'étranger. Il a été confirmé que certaines de vos informations personnelles pourraient avoir été trouvées. consulté par un tiers.

Nous étudions actuellement les détails et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient et préoccupation que cela pourrait causer à nos clients.

1. Contexte et aperçu 

Le 20 août 2024, heure du Japon, nous avons reçu une notification de la société exploitant le système de gestion nous informant qu'un tiers était soupçonné de manipulation frauduleuse du système de gestion lié à l'utilisation de notre hôtel.

En réponse à cela, notre hôtel a immédiatement modifié le mot de passe de connexion au système de gestion.

Cependant, en raison d'un accès non autorisé au système de gestion, il est possible que certaines des informations personnelles du client enregistrées dans le système de gestion listées au point 2 ci-dessous aient été consultées par un tiers.

2.Informations personnelles des clients ayant pu être consultées

Parmi les informations client suivantes qui peuvent être consultées sur le système de gestion, il est possible qu'un tiers ait consulté illégalement certaines informations client, comme indiqué ci-dessous.

·nom et prénom
·nationalité
·numéro de téléphone
・Date d'hébergement
・Nombre d'invités
・Adresse e-mail pour contacter les clients

*« Adresse e-mail pour contacter les clients » est une adresse e-mail qui a été temporairement remplacée au sein du système de gestion pour contacter les clients dans une perspective de sécurité. Il n'y a aucune possibilité que l'adresse e-mail que vous utilisez habituellement ait été consultée.

*Les informations de carte de crédit, l'adresse, etc. du client ne sont pas enregistrées dans le système de gestion, il n'y a donc aucune possibilité que des informations client autres que celles ci-dessus aient été consultées.

3. Mesures futures

Nous travaillerons avec l'entreprise qui exploite le système de gestion pour renforcer le système de gestion afin d'empêcher tout accès non autorisé, par exemple en limitant l'accès aux adresses IP.

4. Coordonnées

 リソル株式会社　ホテル事業部　 
 メールアドレス　hotel_honbu@resol-hotel.jp 

Une fois de plus, nous nous excusons profondément pour les désagréments et les inquiétudes que nous avons causés à nos clients.

HOTEL RESOL KYOTO SHIJO MUROMACHI
directeur