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Réservation
Chez Resol Co., Ltd. (ci-après « nous », « la Société »), nous nous efforçons au quotidien de fournir un service rapide et convivial afin que nos clients puissent profiter de leur séjour et de leurs repas en toute tranquillité d’esprit. Afin d’améliorer la qualité du service, nous avons formulé et publions ces lignes directrices dans une perspective de protection des salariés, en tenant compte des évolutions récentes au sein de l’environnement de travail et de la société actuelle où certains comportements envers le personnel sont susceptibles de perturber l’environnement de travail. Veuillez noter que cette initiative n’a pas pour but d’ignorer les opinions précieuses que nous communiquent nos clients.
Bien que nous acceptions les opinions de nos clients comme de précieux conseils et enseignements, nous considérons que les actions suivantes constituent des formes de harcèlement de leur part.
Veuillez noter que les éléments ci-dessous et les descriptions entre parenthèses représentent des exemples et qu’ils ne sauraient être exhaustifs.
1. Cas dans lesquels le contenu de la demande d’un client n’est pas pertinent
2. Moyens et manières adoptés par les clients qui sont inappropriés selon les normes sociales
Si nous déterminons qu’un tel acte s’est produit, nous pouvons refuser de fournir un service et suspendre ou résilier le contrat d’hébergement, de fourniture de restauration, etc. avec le client. De plus, si nous déterminons que cet acte était malveillant, nous pouvons prendre des mesures en coopérant avec des organisations externes, comme consulter, contacter ou faire un signalement à un avocat, la police, etc. Nous vous remercions de votre compréhension.
Ce qui précède présente les principes qui sous-tendent nos efforts actuels. Nous refusons toutefois de nous en contenter et cherchons continuellement à les améliorer pour atteindre les meilleurs possibles. Soyez assuré que nous ne cesserons jamais de faire tout notre possible pour proposer des services toujours meilleurs à nos clients. Nous espérons que vous continuerez à nous apporter votre soutien.
Le 27 janvier 2023