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Réservation

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Politique de confidentialité

FAQ

Nous avons répertorié les questions fréquemment posées à propos RESOL HOTEL.
Si vous avez des questions qui ne figurent pas ci-dessous, veuillez nous contacter.

À propos des réservations d'hébergement en ligne

Q Puis-je faire une réservation même si je ne suis pas membre ?
Les réservations sont possibles.
Q : Est-il possible pour une personne autre que le client de faire une réservation ?
C'est possible.
Q : Existe-t-il un moyen de vérifier les détails de la réservation effectuée en ligne ?
■Pour les clients ayant réservé avant 8h59 le mardi 18 janvier 2022
Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour confirmer ou annuler les réservations effectuées avec l'ancien système.
[Cliquez ici pour les réservations générales]
[Cliquez ici si vous avez effectué une réservation en tant que membre Resol Card H]

■Pour les clients ayant effectué une réservation après 12h00 le mardi 18 janvier 2022
[Confirmation/annulation des détails de la réservation]
Q : Quand vais-je recevoir l’e-mail de confirmation de réservation ?
Vous le recevrez lorsque votre réservation sera confirmée. Si vous ne le recevez pas, veuillez vous renseigner auprès de l'hôtel où vous avez effectué la réservation.
Q : Je souhaite modifier les dates et les détails de ma réservation. Que dois-je faire?
■Pour les clients ayant réservé avant 8h59 le mardi 18 janvier 2022
Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour confirmer ou annuler les réservations effectuées avec l'ancien système.
[Cliquez ici pour les réservations générales]
[Cliquez ici si vous avez effectué une réservation en tant que membre Resol Card H]

■Pour les clients ayant effectué une réservation après 12h00 le mardi 18 janvier 2022
[Confirmation/annulation des détails de la réservation]
Q Puis-je utiliser des chèques-cadeaux (cartes-cadeaux) ?
Désolé, cet article n'est pas disponible.
Q Puis-je utiliser de la monnaie électronique ?
Cela varie selon chaque hôtel. Veuillez vous renseigner sur chacun.
Q : Si la date souhaitée est complète, est-il possible d'être inscrit sur une liste d'attente ?
Nous n'acceptons pas les listes d'attente pour les annulations.

À propos de Resol Card H

01Pour les nouveaux clients

Q : S'il vous plaît, dites-moi comment rejoindre.
  • (1) Veuillez saisir les informations nécessaires lors de la réservation en ligne et une carte Resol vous sera délivrée lors de l'enregistrement.
  • (2) Après avoir rempli les informations requises sur le formulaire de demande désigné, une carte Resol sera délivrée à la réception de l'hôtel.
  • *Il vous sera demandé de présenter votre pièce d'identité pour confirmer votre identité.
    Si vous ne la présentez pas, nous ne pourrons pas vous remettre Resol Card H ni vous faire bénéficier de nos services réservés aux membres. Merci pour votre compréhension.
Q : Y a-t-il une date d'expiration pour la carte ?
Si vous n'utilisez pas le service pendant deux ans à compter de la dernière utilisation, votre adhésion sera annulée.
Q : Y a-t-il une date d'expiration pour les points ?
Il s'écoule un an à compter de la dernière attribution de points ou de la dernière utilisation de points.
Q : Je souhaite modifier mes informations d'inscription.
Veuillez postuler à l' Hotel Resol le plus proche ou au bureau des membres (hotelcard@resol.jp).
Q : Si je le perds, peut-il être réédité ?
Nous ne pouvons pas le rééditer. Veuillez devenir un nouveau membre.
Q Je souhaite annuler Resol Card H
Veuillez postuler à l' Hotel Resol le plus proche ou au bureau des membres (hotelcard@resol.jp).

Environ 02 points

Q J'ai retrouvé ma carte perdue. Puis-je cumuler les points avec ma carte actuelle ?
Nous ne pouvons pas additionner le total. Les points seront attribués à une seule carte.
Q Comment puis-je utiliser mes points ?
Les points peuvent être utilisés par tranches de 500 points, chaque point valant 1 yen.
Veuillez vous renseigner à la réception lors de l'enregistrement pour utiliser ce service.
Les points peuvent être utilisés pour payer la chambre dans laquelle le membre séjourne.
Q : Dans quelle mesure des points peuvent-ils être ajoutés ?
1 point sera ajouté pour chaque tranche de 100 yens de frais d'hébergement (chambre seule, 1 nuit avec petit-déjeuner), taxe à la consommation comprise.
Toutefois, si vous attribuez des points ou utilisez des bons de caisse, le montant sera ajouté au montant après déduction de la valeur nominale.
Seules les chambres dans lesquelles le membre a séjourné sont éligibles.
Q : Les points ajoutés changeront-ils en fonction de l'itinéraire de réservation ?
Cela va changer. Pour les réservations effectuées directement auprès de chaque établissement, les réservations sur le site officiel et les réservations auprès de Resol the Life Support Service, 1 point sera ajouté pour chaque tranche de 100 yens de frais d'hébergement (chambre uniquement, 1 nuit avec petit-déjeuner).
Pour les réservations effectuées via des agences de voyages ou des sites de réservation en ligne comme Rakuten Travel, 30 points seront ajoutés par chambre et par nuit.
Q : Vais-je gagner des points si j'utilise le restaurant ou la salle de conférence ?
Ceci ne sera accordé que lors de l’utilisation de la salle de conférence. Veuillez présenter votre carte à la caisse le jour de l'utilisation.
Q : Les points peuvent-ils être utilisés uniquement pour les frais d'hébergement ? (Restauration, commerces, etc.)
Vous pouvez l'utiliser si vous payez à la réception de l'hôtel.
Il ne peut pas être utilisé si le paiement est effectué à un endroit autre que la réception de l'hôtel, comme par exemple des restaurants, des cafés, des terrains de sport, des activités, des massages, etc.
Q the Life Support Service Les subventions sont-elles également éligibles à un crédit de points pour les réservations effectuées à partir du site web de la
Oui. Les subventions sont également éligibles à l'ajout de points.
Q : J'ai plusieurs cartes, puis-je les combiner ?
Nous ne pouvons pas additionner le total. Cependant, si vous possédez une Resol Card G ou une Resol Card S, il est possible de combiner des cartes du même nom en une seule carte.
  • *Veuillez limiter votre adhésion à une seule carte et annuler l’adhésion des autres cartes.

Questions fréquemment posées sur le changement

01À propos du système d'adhésion

Q : Quelle est la différence avec les cartes conventionnelles ?
Les points que vous économisez peuvent être appliqués au coût de votre séjour. (Peut être utilisé par unités de 500 points)
Cliquez ici pour connaître les avantages et services.
Q : Mon numéro de membre va-t-il changer ?
Puisque vous rejoignez un nouveau système d’adhésion, vous recevrez un nouveau numéro de membre (10 chiffres).
Q : Y aura-t-il des frais lors du changement ?
Vous deviendrez un nouveau membre de Resol Card H un nouveau système d'adhésion. Les frais d’admission et la cotisation annuelle sont gratuits.
Seuls ceux qui ont adhéré à Resol Card H pourront transférer leurs points 10x.
Cependant, les points ne peuvent être utilisés que pendant la date d'expiration.
Q : Je n'ai pas l'intention de rester pour le moment, mais puis-je transférer des points uniquement dans les hôtels ?
Avant la date d'expiration de votre carte de membre (inscrite sur la carte)
Veuillez rejoindre le nouveau système d'adhésion dans Hotel Resol près de chez vous et terminer la procédure de transfert.
Q Resol Card H（Puis-je demander une (nouvelle carte de membre) uniquement à la réception de l'hôtel ?
Oui. Pour postuler au nouveau système d'adhésion, veuillez remplir le formulaire de candidature en personne à la réception de l'hôtel et il vous sera délivré immédiatement.
À ce moment-là, nous vous demanderons de présenter une pièce d’identité pouvant confirmer votre identité.
Q : Puis-je revenir à la carte d'origine ?
Hotel Resol Card, Hotel Resol Card Premium et VIP prendront fin avec le démarrage du nouveau système d'adhésion.
Une fois les points transférés, ils ne peuvent pas être restitués sur la carte d'origine.
QComment puis-je utiliser mon Hotel Resol Card Premium Hotel ResolCard (VIP) existant ?
Tant que votre carte de membre est encore valide, vous pouvez l'utiliser jusqu'au 19 juillet 2017.
A partir de maintenant, veuillez souscrire gratuitement à Resol Card H (nouvelle carte de membre) et l'utiliser.
Q Mes points seront-ils perdus si je ne les transfère pas pendant la période de transfert des points ?
Nous sommes vraiment désolés. Il expirera.
Les points expireront 1 an et 6 mois à compter de la dernière date d'utilisation.
Q J'ai perdu ma carte de membre existante, peut-elle être réémise ?
Il ne peut pas être réédité. La réinscription sera acceptée jusqu'à la fin du 19 juillet 2017, mais le traitement se terminera le même jour.
Après cela, nous vous recommandons de rejoindre Resol Card H

02À propos des avantages

Q : Les avantages existants changeront-ils ?
Certains avantages perdureront, tandis que d’autres cesseront.
Les principaux avantages qui seront supprimés seront l'échange de coupons d'hébergement gratuits et une remise en argent de 10 000 yens.
Si vous bénéficiez des avantages de l'échange de points, veuillez les échanger dès que possible.
Q : Jusqu’à quand les avantages s’appliqueront-ils ?
Ceci s'applique aux réservations déjà effectuées.
L'échange contre des coupons de 1 000 yens, l'échange contre des coupons d'hébergement gratuits et un cashback de 10 000 yens se termineront le 19 juillet.
Q Resol Card H (nouvelle carte de membre) puis-je bénéficier d'une remise en argent ?
Je ne peux pas le faire. Veuillez demander un cashback avant l'expiration de la carte Hotel Resol.
Q : J'ai bénéficié du service de départ tardif. S'agit-il d'un nouveau système d'adhésion ?
Oui. Vous pouvez prolonger gratuitement votre heure de départ jusqu'à 1 heure au-delà de l'heure normale de départ (varie selon l'hôtel).
Q : Le système d’attente prioritaire, qui constitue un avantage pour les membres VIP, sera-t-il supprimé ?
Oui. Cela ne sera pas inclus dans le nouveau système d’adhésion et sera supprimé.
Q Puis-je continuer à utiliser les bons de surclassement et les chèques-cadeaux de golf que j'ai acquis tant qu'ils sont valables ?
Oui. Il peut être utilisé pendant la période de validité.
Q Si j'utilise une salle de réunion dans le cadre du nouveau système d'adhésion, pourrai-je encore accumuler des points ?
Oui. Il sera éligible.
Q : Existe-t-il un prix membre pour l'hébergement dans le cadre du nouveau système d'adhésion ?
Oui. Oui.
Les prix varient en fonction de l'hôtel, veuillez donc contacter chaque hôtel ou consulter la page de réservation réservée aux membres sur le site Web.
Q : Y a-t-il un prix d'adhésion pour le petit-déjeuner dans le cadre du nouveau système d'adhésion ?
Nous proposons des services relaxants.
Les prix varient en fonction de l'hôtel, veuillez donc contacter chaque hôtel.

Environ 03 points

Q : Qu'arrive-t-il aux points que j'ai accumulés jusqu'à présent ?
Hotel Resol Card, Hotel Resol Card Premium et VIP prendront fin.
Seuls ceux qui ont adhéré à Resol Card H pourront transférer leurs points 10x.
Cependant, les points ne peuvent être utilisés que pendant la date d'expiration.
Q : J'ai plusieurs cartes, puis-je les combiner et les transférer ?
Si vous possédez plusieurs anciennes cartes portant le même nom, vous pouvez les combiner et les transférer sur la nouvelle carte.
Cependant, Hotel Resol Card et Hotel Resol Card Premium ne peuvent pas être combinées.
Q : Je possède plusieurs cartes, puis-je les combiner et les échanger (avantages des anciennes cartes) ?
Ce n'est que si vous possédez plusieurs anciennes cartes au même nom que vous pouvez les combiner et les échanger.
Cependant, Hotel Resol Card et Hotel Resol Card Premium ne peuvent pas être combinées.
Q J'ai une Golf Resol Card ou smile card, puis-je la transférer ?
Les cartes Golf Resol ne peuvent être transférées que sur les terrains de golf.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez compléter la procédure d'inscription comme membre au terrain de golf.
Il en va de même pour smile card (Resol Life Forest), merci donc de compléter la procédure d'inscription auprès de Resol Life Forest.

04À propos des réservations

Q J'ai fait une réservation via le site Internet, mais que se passera-t-il après le 20 juillet ?
Les réservations effectuées avant le 19 juillet resteront valables.
Concernant les points, les points seront attribués à Hotel Resol Card et Hotel Resol Card Premium jusqu'au 19 juillet. Après le 20 juillet, les points ne seront attribués que si vous adhérez à Resol Card H
Q : Je n'ai pas l'intention de rester pour le moment, mais quels seront les frais d'hébergement après le 20 juillet ?
Les frais d'adhésion seront appliqués à condition que vous vous inscriviez (transfériez) à Resol Card H avant la date d'expiration des points Hotel Resol Card/ Hotel Resol Card Premium.
Si vous ne parvenez pas à devenir membre, vous ne pourrez pas devenir membre et devrez rester au tarif régulier.

05Autres​

Q souhaite obtenir le remboursement de la cotisation annuelle que j'ai payée pour Hotel Resol Card Premium.
Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.

autres

Q Avez-vous des lits d'appoint ?
Cela varie selon chaque hôtel. Veuillez contacter chaque hôtel.
QI est-il possible de faire une réservation pour un autre type de chambre ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez effectuer une réservation pour chaque type de chambre.
Q Les toilettes des chambres sont-elles équipées d'une chasse d'eau chaude ?
Cela varie selon chaque hôtel. Veuillez contacter chaque hôtel.
Q Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi ?
Nous n'autorisons pas les clients à séjourner avec des animaux domestiques.
Q : Puis-je amener un chien-guide ou un chien d’assistance ?
C'est possible.
Q : Que dois-je faire si mon arrivée est retardée ?
Veuillez contacter l'hôtel.
QY a -t-il un couvre-feu ?
Cela varie selon chaque hôtel. Veuillez contacter chaque hôtel.
Q : Les mineurs peuvent-ils passer la nuit ?
Veuillez télécharger et imprimer le formulaire d'autorisation parentale ci-dessous, remplir les éléments nécessaires et l'apporter à la réception.
≫Formulaire de consentement parental (PDF)
Q Le petit-déjeuner est-il payant ?
Il y a des frais.

À propos du prix garanti le plus bas

Les membres Resol Card H et les entreprises clientes affiliées qui effectuent des réservations en ligne sur le site officiel de « RESOL HOTEL & Resorts » ou en appelant ou en visitant directement l'hôtel reçoivent des prix moins chers que tout autre site de réservation général. Nous vous compenserons pour la « vente à l'hôtel ». prix le plus bas ».
Si le prix que vous avez réservé est supérieur à celui du site de réservation général d'une autre entreprise, veuillez nous en informer lors de l'enregistrement et nous réduirons la différence.

La garantie du prix le plus bas repose sur le principe que les conditions suivantes sont les mêmes :

  • ・Utiliser les mêmes installations
  • ・Même plan d'hébergement
  • ・Les dates d'hébergement (date d'arrivée, date de départ) sont les mêmes
  • ・Le mode de paiement est le même
  • -Les horaires d'arrivée et de départ sont les mêmes
  • ・Les services accessoires sont les mêmes. Les types de chambres sont les mêmes.
  • ・Mêmes avantages
  • ・Même nombre d'invités

Précautions

Le prix le plus bas est toujours affiché taxe à la consommation et taxe de service incluses.
Les plans dans lesquels la Société n'est pas impliquée, tels que les plans d'adhésion spécifiques, les sociétés sous contrat, les avantages pour les actionnaires, les enchères, les plans de planification et de vente par les agences de voyages et les ventes individuelles ne sont pas éligibles.