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Politique de confidentialité

FAQ

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées sur HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO.
Si vous avez des questions non répertoriées ci-dessous, veuillez contacter l'hôtel.

À propos de l'hébergement

01À propos des réservations, des modifications et des annulations

Q Puis-je réserver, modifier ou annuler mon forfait en ligne par téléphone ?
ホテルへ直接お電話頂きましても、ネットプランのお取り扱いはいたしかねますのでご了承下さい。
又、楽天トラベルでのご提供プランのご予約につきましては「楽天トラベル国内宿泊予約専用ダイアル（050-2017-8989）」で承っております。
Q Qu'est-ce qui est le plus avantageux : les réservations par téléphone ou les réservations en ligne ?
Lors de la réservation en ligne, nous proposons un nombre limité de chambres et des avantages spéciaux, ce qui nous permet de vous proposer de meilleures offres que les réservations par téléphone.
  • *Si vous appelez directement l'hôtel, nous vous informerons des tarifs événement/saison, etc.
QPuis- je modifier le plan que j'ai réservé (y compris la chambre) ?
Si vous souhaitez modifier les détails, veuillez annuler votre réservation puis effectuer une nouvelle réservation.
(Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer dans des cas tels que lors d'un paiement par carte.)
Certains éléments peuvent être modifiés sans annulation, veuillez donc consulter « l'e-mail de confirmation de réservation » pour plus de détails.
QSi je réserve pour des nuits consécutives, pourrai-je changer de chambre ?
Fondamentalement, nous vous guiderons vers la même chambre pour le nombre de nuits que vous avez demandé dans une seule réservation, donc si vous effectuez des réservations séparées pour chaque nuit, nous pouvons vous demander de changer de chambre.
  • *Si vous demandez une prolongation de séjour, nous ne pouvons pas garantir que vous resterez dans la même chambre. Merci pour votre compréhension.
QY aura-t-il des frais d'annulation ?
Le calendrier et les conditions des frais d’annulation varient en fonction du forfait.
Veuillez vous référer à la [Politique d'annulation] du forfait que vous utilisez.
Q Que se passe-t-il si je ne termine pas les procédures d'annulation ?
Si nous ne sommes pas en mesure de terminer la procédure d'annulation ou de vous contacter, 100 % des frais d'hébergement seront facturés à titre de frais d'annulation.
Veuillez également noter que nous ne pourrons peut-être pas accepter de futures réservations.

02À propos de l'assistance à la réception

Q  À quelle heure sont les arrivées et les départs ?
L'enregistrement s'effectue à 15h00 et le départ à 11h00.
Les prix peuvent varier en fonction du forfait, veuillez donc contacter l'hôtel pour plus de détails.
Q Puis-je prolonger mon séjour ?
Pour un enregistrement avant 14h00 et un départ après 11h00, les frais commencent à 1 000 yens par chambre et par heure.
  • *Nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir des informations selon la situation.
Q Veuillez me parler du paiement de l'hébergement.
Le montant de la réservation sera réglé lors de l'enregistrement.
Les frais supplémentaires doivent être payés au moment du départ.
Les paiements pour les non-clients peuvent être effectués à l'avance ou avant l'enregistrement.
Nous n'acceptons pas les modes de paiement tels que le virement bancaire.
Q Veuillez me parler du reçu.
Nous vous délivrerons un reçu uniquement pour le prix payé à l'hôtel (hébergement/petit-déjeuner/frais de parking).
  • *Les reçus ne seront pas réémis après le départ ou en cas de perte.
Q S'il vous plaît, parlez-moi du stockage des bagages.
Les bagages peuvent être conservés à la réception avant l'enregistrement et après le départ.
Nous n'accepterons que les articles envoyés par courrier à l'avance sur lesquels sont écrits le nom, le numéro de téléphone et la date d'arrivée du client et qui sont payés par le client. (Le paiement à la livraison n'est pas disponible)
  • *Les bagages pouvant être enregistrés seront limités aux articles pouvant être stockés à température ambiante.
Q  S'il vous plaît, parlez-moi de la livraison à domicile.
Les bons de livraison sont disponibles dans votre chambre ou à la réception. Des boîtes de livraison (frais de 300 yens) sont disponibles à la vente à la réception.
Pour les procédures d'expédition, veuillez contacter la réception 24h/24. (Il peut y avoir du monde au moment du départ.)
  • *Certains articles ne peuvent pas être expédiés, veuillez donc vérifier auprès de la réception pour plus de détails.
QVeuillez me parler du ménage (payant).
Nous avons un « bordereau de candidature » et un « sac à linge » disponibles dans votre chambre.
Nous l'acceptons à la réception. (Fermé/vacances du Nouvel An)
Si vous déposez votre article à la réception avant 10h, il sera terminé à 18h le même jour.
  • *Il y a une laverie automatique (40 minutes / 300 yens) et un sèche-linge (30 minutes / 100 yens) au 14ème étage. Le détergent (1 pièce / 100 yens) est vendu au distributeur automatique à côté de la machine à laver.
QPouvez- vous assurer un service en chambre ou une livraison ?
Un service d'étage est disponible au restaurant italien "Il Chianti Sapporo" au 1er étage.
  • *La disponibilité des services dépendra des opérations commerciales d'Il Chianti.
    La livraison est également disponible, mais vous devrez la récupérer dans le hall.
QY a -t-il un couvre-feu ?
Aucun.
Cependant, si vous utilisez l'hôtel par l'entrée arrière la nuit, vous aurez besoin de votre carte-clé.

03À propos du séjour avec des enfants

Q Mon enfant peut-il dormir avec moi ?
Les nourrissons (enfants d'âge préscolaire) peuvent séjourner gratuitement dans le même lit, mais les enfants ayant dépassé l'âge de l'école primaire se verront facturer le tarif adulte.
  • *Jusqu'à 1 personne peut partager un lit avec chaque lit et ensemble de literie.
    [Exemple] Twin / 1 adulte + 1 élève du primaire ⇒ Jusqu'à 2 enfants d'âge préscolaire
QAvez- vous un lit bébé ?
Nous disposons d'un nombre limité de places disponibles (gratuites), mais veuillez contacter l'hôtel avant de faire une réservation.
  • *Il peut ne pas être disponible selon le type de chambre.

À propos des chambres et des installations

QPuis- je réserver une chambre non-fumeur ?
Toutes les chambres de notre hôtel sont non-fumeurs. Les clients fumeurs peuvent utiliser les cabines fumeurs aux 1er, 7e et 10e étages.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir un plancher de cabine fumeur.
Q S'il vous plaît, parlez-moi des chambres donnant sur le parc Odori.
◆Chambre double côté parc (19,4 m²)
◆Chambre twin côté parc (22,7 m² / 23,3 m² / 26,4 m²)
◆Chambre triple côté parc (23,3m² / 26,4m²)
◆Chambre de style japonais-occidental (46,0 m²)

Seuls les quatre types ci-dessus font face au côté du parc Odori. Les chambres simples ne donnent pas sur le parc Odori.
QPuis- je spécifier une chambre à un étage supérieur ?
Nous ne pouvons pas préciser ni garantir le numéro d'étage, mais nous vous informerons en fonction de l'état de la réservation.
  • *Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les spécifications et les engagements.
Q Si je fais une réservation pour 2 chambres ou plus, peuvent-elles être au même étage ?
Nous vous guiderons au même étage, mais selon la chambre d'hôtes, jusqu'à deux chambres peuvent être au même étage.
Deux ou plusieurs chambres simples (14,5 m²/15,0 m²) et chambres simples modalette (15,0 m²) peuvent être aménagées au même étage.
L'étage réservé aux femmes, le « fumoir » et le « non-fumeur (y compris désodorisant) » se trouvent sur des étages séparés.
  • *Selon la situation, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous guider au même étage.
Q Quelle est la différence entre l'étage des dames et les autres chambres ?
Il s'agit d'un étage de sécurité à l'intérieur de l'ascenseur qui ne peut être déverrouillé qu'avec la clé de votre chambre.
Devant l'ascenseur, nous avons installé des articles de location exclusivement pour l'étage dames, que vous êtes libre d'utiliser.
  • *Le nombre est limité.
QVeuillez me parler des installations des chambres.
Lit / Baignoire / Toilettes avec lave-linge / Lavabo / TV / Réfrigérateur / Wi-Fi / LAN filaire / Climatisation / Extension téléphonique / Bouilloire électrique / Sèche-cheveux / Chargeur de téléphone portable
  • *Veuillez vous référer à la page «Chambres d'hôtes» pour connaître les commodités incluant celles ci-dessus.

À propos des installations et des services

01À propos du bain d'observation

Q Quelles sont les heures d'ouverture ? Y a-t-il des frais ?
Les heures d'utilisation sont de 15h00 à 26h00 et de 6h00 à 10h00 le lendemain.
Il n'y a aucun frais, mais il est accessible uniquement aux clients de l'hôtel.
QQu'est-ce que tu as là ?
[Commodités pour hommes]
Shampoing, après-shampooing, savon pour le corps, brosse, coton-tige, lotion, eau coiffante, tonique capillaire
[Commodités pour femmes]
Shampoing, revitalisant, savon pour le corps, brosse, coton-tige, liquide nettoyant, lotion hydratante, lait hydratant
  • *Des balances, des casiers pour objets de valeur, des sèche-cheveux et des serveurs d'eau sont disponibles pour les hommes et les femmes.
QJusqu’à quel âge mon enfant peut-il m’accompagner ?
Les enfants jusqu'à 6 ans peuvent prendre un bain accompagnés d'un tuteur. Conformément à l'ordonnance d'application des bains publics de la ville de Sapporo, les bains mixtes sont interdits aux hommes et aux femmes de plus de 7 ans.
Q Puis-je porter des vêtements de détente pour aller aux bains publics ?
Vous pouvez vous déplacer en tenue de détente et en pantoufles.

02À propos des repas

Q Et le petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est un buffet japonais et occidental.
◇Heures d'utilisation / 7h00 à 10h00
◇Prix / 1 800 yens par personne (les demandes doivent être faites à la réception la veille ou le jour du repas)
  • *1 500 yens pour les membres de l'hôtel *Prix adulte pour les élèves du primaire et plus (gratuit pour les enfants d'âge préscolaire)
  • *Le prix comprend les taxes et les frais de service.
Q Et le dîner ?
Vous pouvez utiliser le restaurant italien "Il Chianti" au 1er étage.
  • *Veuillez contacter le restaurant concernant la nourriture et les boissons.
  • ＊「イル・キャンティ」TEL011-242-7878
Q Puis-je fumer au restaurant ?
L'ensemble du restaurant est non-fumeur.
Veuillez utiliser l'espace fumeur au 1er étage.

À propos de l'accès/stationnement

Q S'il vous plaît, parlez-moi du parking.
Le parking à plusieurs étages de l'hôtel est disponible de 12h00 à 12h00 le lendemain pour 1 800 yens (taxes incluses) par voiture et par nuit.
  • *Les réservations ne sont pas requises pour le stationnement. (Informations sur la journée)
  • *Seuls les véhicules mesurant moins de 2 m de hauteur et 1,8 m de largeur sont autorisés (les véhicules dépassant la limite ne sont pas autorisés)
Q Veuillez me dire l'emplacement de l'hôtel.
Face au parc Odori sur Nishi 5-chome, il bénéficie d'un emplacement très pratique pour faire du shopping et manger au restaurant.
La « banque Hokkaido » est également à proximité.
Q S'il vous plaît dites-moi la gare la plus proche.
La station de métro municipale Odori de Sapporo se trouve à 1 minute à pied.
C'est la gare centrale de Sapporo, desservie par toutes les lignes de métro (Ligne Namboku, Ligne Tozai, Ligne Toho).
Q S'il vous plaît, parlez-moi de l'utilisation du bus de l'aéroport.
Nouvel aéroport de Chitose → Si vous utilisez l'hôtel, prenez le bus en direction du centre-ville de Sapporo et descendez à l'arrêt de bus [HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO].

Si vous allez de l'hôtel à l'aéroport de New Chitose, prenez le bus pour l'aéroport de New Chitose depuis l'arrêt de bus [HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO].

Veuillez contacter la compagnie de bus, etc. pour connaître les heures de fonctionnement.
  • *Les billets sont vendus au comptoir des bus de l'aéroport et à la réception de l'hôtel.
Q S'il vous plaît, parlez-moi de l'utilisation de JR.
La gare JR Sapporo se trouve à environ 15 minutes à pied de l'hôtel.
(Environ 40 minutes en train rapide jusqu'à l'aéroport de New Chitose, environ 30 minutes en train rapide jusqu'à Otaru)
Q S'il vous plaît, parlez-moi de l'utilisation des échangeurs d'autoroutes.
[Sapporo Kita Inter], qui se trouve à environ 20 minutes en voiture de l'hôtel, est le moyen le plus simple et le plus pratique pour s'y rendre.
Vous pouvez également l'utiliser pour vous rendre à l'aéroport de New Chitose, à Otaru et à Asahikawa.

autres

Q Combien de temps les objets perdus seront-ils conservés ?
Les objets perdus régulièrement, hors produits alimentaires, sont conservés pendant 3 mois.
  • *Les aliments sont stockés pendant 2 jours puis éliminés.

L'hôtel s'abstient de contacter les clients. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter immédiatement.
Les objets perdus seront expédiés via « Paiement à la livraison ». *Certains articles ne peuvent pas être expédiés.
QY a-t-il des règles concernant l'utilisation des chambres d'hôtes ?
Veuillez vous abstenir de permettre à toute personne autre que les invités d'entrer dans la chambre, y compris d'utiliser le sol.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si une personne autre que le client de l'hôtel utilise les installations.
  • *Après le départ, s'il y a des défauts ou des dommages lors de l'inspection de la chambre par notre personnel, nous pouvons vous contacter pour confirmer.